【オンライン座談会】味の素CEO補佐と先進事例からひも解く「DXで進化するCXとは」

元Walmart Japan CIO
味の素株式会社 CEO 補佐

白石卓也Shiraishi Takuya

株式会社ＮＴＴマーケティング
アクトＰｒｏＣＸ
シニアプロデューサー

米林敏幸Yonebayashi Toshiyuki

株式会社ＮＴＴマーケティング
アクトＰｒｏＣＸ
チーフプロデューサー

井上雅博Inoue Masahiro

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本オンライン座談会
登壇者

元Walmart Japan CIO
味の素株式会社 CEO 補佐

白石卓也

株式会社ＮＴＴマーケティング
アクトＰｒｏＣＸ
シニアプロデューサー

米林敏幸

株式会社ＮＴＴマーケティング
アクトＰｒｏＣＸ
チーフプロデューサー

井上雅博

他社の商品・サービスとの
差別化で
悩んでいませんか？？

差別化を図るために、
注目を集めているのが

CX(Customer Experience カスタマーエクスペリエンス - 顧客体験) CXの例に下記のような要素が上げられます。例1 スタッフの接客態度例2 商品やサービスの性能や使いやすさ例3 アフターサポートや解約時の応対

これらCX の改善・向上には
デジタルやデータ活用を
はじめとしたDX
が欠かせません。

Shiraishi takuya

今回は
[ DX で進化するCX ] をテーマに、
ローソンやウォルマート・ジャパン、
西友のDX を推進し、
現在は味の素で新規事業創出に
取り組む白石氏をお招きし、
事業におけるCX の重要性、
小売業におけるCX の在り方について
語っていただきます。

このような方におすすめです

流通、小売業のDX に
興味がある方

CX の向上に
取り組んでいる方

CX 戦略に
興味がある方

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TALK GUEST 開催概要

白石卓也

元Walmart Japan CIO
味の素株式会社 CEO 補佐

味の素株式会社CEO 補佐。フューチャーアーキテクト、日本IBMなどを経て、2015 年からローソン執行役員。ローソンデジタルイノベーション代表取締役社長、オープンイノベーションセンターセンター長としてローソンのデジタル改革を実施。2018 年5 月よりウォールマートジャパン/ 西友CIO に就任。2020 年5 月より味の素に参画し、CEO 補佐として新規事業を推進。愛媛県松山市出身。東京大学大学院工学系航空宇宙工学科修了。

米林敏幸

株式会社ＮＴＴマーケティングアクト
ＰｒｏＣＸ
シニアプロデューサー

2005年より、ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸで営業活動。その後、SMB届向け営業企画に従事。2007年には、NTT西日本でサービスオペレーションの総括として、開発やBPRに活かすVOC活動やCX向上に注力。2015年には、NTT西日本で事業開発でデータ・AIを活用する新規ビジネスを創出。観光デジタルマーケティング/フィンテック・ヘルスケアデータ活用・ドローン/IoTデータ解析等、多様な業界での8つの新規事業創出。2018年、ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸでコンタクドセンターDX推進に加えて、デジダルマーケティングやCXコンサルティングビジネスを立ち上げ、顧客接点の最適化に向けた当たらなBPOビジネス戦略を推進。

井上雅博

株式会社ＮＴＴマーケティングアクト
ＰｒｏＣＸ
チーフプロデューサー

2011年より、ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸに入社しコンタクトセンターを中心としたBPO事業の営業に従事。2007年には、営業企画・事業開発として、現在BPO事業の中核であるVOC、FAQ、多言語通訳の「事業特化センター」立上げを推進。2017年、コンタクトセンターDX推進のコンサルティングに従事し、LINE社と連携した自治体粗大ごみ受付DX化事業を日本初で実施。2019年、顧客接点最適化に向けたBPOビジネス戦略の推進に従事。デジタルマーケティング及びCXコンサルティングの事業開発及びコンサルタントとして様々な企業のCX・DXをサポート。