現役経営層が語る
次世代のオムニ
チャネル戦略OMO施策やCX思考の
事例紹介

田丸 知加

株式会社サンドラッグ 執行役員
兼 EC事業部 事業長
日本オムニチャネル協会　実務フェロー

日本大手通信会社を経て、2003年アマゾンジャパンに入社。16年に渡り、小売部門にて全商品の商品登録から販売、販売後の販売促進、マーケティングや広告、運用まで、カテゴリー横断の多数サービス・業務改革・プロダクトの日本責任者に従事。その後セブンアンドアイホールディングスにて、デジタル戦略企画部長として、グループ横断のDX・EC推進、新規事業立案を行う。Walmartの子会社であった西友に参画し、OMO施策や楽天西友ネットスーパーの新規事業開発等幅広く従事。
現在は、株式会社サンドラッグ 執行役員 兼 EC事業部 事業長を2022年11月から務め、2022年3月に日本オムニチャネル協会フェローにも就任。

米林 敏幸

株式会社ＮＴＴマーケティングアクト
ＰｒｏＣＸ
シニアプロデューサー

2005年より、ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸで営業活動。その後、SMB届向け営業企画に従事。2007年には、NTT西日本でサービスオペレーションの総括として、開発やBPRに活かすVOC活動やCX向上に注力。2015年には、NTT西日本で事業開発でデータ・AIを活用する新規ビジネスを創出。観光デジタルマーケティング/フィンテック・ヘルスケアデータ活用・ドローン/IoTデータ解析等、多様な業界での8つの新規事業創出。2018年、ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸでコンタクドセンターDX推進に加えて、デジダルマーケティングやCXコンサルティングビジネスを立ち上げ、顧客接点の最適化に向けた当たらなBPOビジネス戦略を推進。

井上 雅博

株式会社ＮＴＴマーケティングアクト
ＰｒｏＣＸ
チーフプロデューサー

2011年より、ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸに入社しコンタクトセンターを中心としたBPO事業の営業に従事。2007年には、営業企画・事業開発として、現在BPO事業の中核であるVOC、FAQ、多言語通訳の「事業特化センター」立上げを推進。2017年、コンタクトセンターDX推進のコンサルティングに従事し、LINE社と連携した自治体粗大ごみ受付DX化事業を日本初で実施。2019年、顧客接点最適化に向けたBPOビジネス戦略の推進に従事。デジタルマーケティング及びCXコンサルティングの事業開発及びコンサルタントとして様々な企業のCX・DXをサポート。