株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト

株式会社エヌ･ティ･ティマーケティングアクト（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：横山 桂子、以下、NTTマーケティングアクト）は、Tealium Japan株式会社（米本社：サンディエゴ、日本本社：東京都港区、代表取締役：ニック・デニス、以下、ティーリアム）が主催するカンファレンス Digital Velocity Tokyo 2019において、デジタルマーケティングの取組みが評価され「THE DATA STACK MASTER」アワードを受賞しました。

１．弊社の取組み

NTTマーケティングアクトは、コンタクトセンタなどの顧客接点を軸としたBPOソリューションを提供する中、2019年1月より、弊社の公式WEBサイト（https://www.nttact.com/)で効果的なリード形成を行う事を目的に、ティーリアムが提供するリアルタイム顧客データ統合ソリューション「Tealium Universal Data Hub」（読み：ティーリアム ユニバーサル データ ハブ。以下、Tealium UDH）を活用したデジタルマーケティングに取組んでいます。
Tealium UDHにより、WEBサイト訪問者の行動履歴を収集・蓄積することで、インサイドセールスに活用できるデジタルマーケティングの仕組みを整備してカスタマーエクスペリエンスの向上をめざしています。

２．アワードの概要

当アワードは、年に一度ティーリアムユーザーの中からイノベーティブな顧客データ戦略とティーリアムの活用で成果を出している企業をティーリアムが選び発表しているものです。今年は、4つのアワードカテゴリに５社が選ばれました。アワードカテゴリは、「THE DATA STACK MASTER」の他に「DATA ACTIVIST」、「THE COLLABORATOR」、「THE REVOLUTIONARY」の3種のアワードがあります。

※「THE DATA STACK MASTER 」について
「THE DATA STACK MASTER」は、複数のマーケティングテクノロジー横断で複数のチャネルにおける一貫性のある高度な顧客エンゲージメントを実現している組織を称えるアワードカテゴリです。

３．受賞のポイント

今回、Tealium UDHを活用し、弊社のB2Bにおけるインサイドセールスにて、WEBサイト訪問者データをリアルタイムに統合・連携・共有する成果を発表しました。独自プロファイルに基づく潜在的な顧客ニーズの把握をリアルタイムに活用した効果的な営業アプローチ、蓄積したWEB行動履歴分析を基にした営業・プロモーション戦略の成果が評価され受賞に至りました。

＊今回の受賞について、ティーリアムのカスタマーサクセスディレクター　籾山 武範様からコメントをいただいております。

４．今後の展開

NTTマーケティングアクトは本取組みと同様に、企業・自治体におけるデジタルデータを活用した顧客理解に基づくマーケティング戦略をサポートしています。
WEBを中心とするオンラインとコールを中心とするオフラインのデータを融合させ、全体を俯瞰した戦略策定や、リアルなデータに基づく顧客理解、目的を明確にしたチャネルマネージメントをワンストップで提供し、クライアントのバリューパートナーとしてカスタマーエクスペリエンスの向上をめざします。