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DXを活用した顧客接点最適化

• VOC分析・コンサルティング
• 高度FAQコンサルティング

デジタルシフトが加速する昨今、これまで通りの電話やWEBサイトからの問い合わせ・メール、また、チャットボット・アプリ・SNSなど顧客接点が増加しています。 顧客接点を複数用意しても「効果検証ができていない」「顧客の声をマーケティングやサービス改善に活かせていない」といったケースも少なくありません。 本資料では、顧客接点DXの利活用支援を行っている三菱総研DCSと、コンタクトセンター運営実績に裏打ちされたCX向上支援を行っているＮＴＴマーケティングアクトProCXが連携した顧客接点最適化サービスをご紹介します。