緊急対応・リコール
ワンストップアシスト

緊急事態発生時に緊急窓口対
応から配送や回収等の
現地サ
ポートまでワンストップで提供

情報漏えいやリコールなど企業における緊急事態が発生した場合、リスクを最小限に抑え、お客さまの信頼回復を図るために、迅速かつ精確なサポート体制の構築・運営を実施します。
本パッケージは、株式会社ウイング、ギグワークスアドバリュー株式会社と連携し、緊急対応窓口の初動対応から、配送や回収、オンサイトサポートなど一連の業務をワンストップで効果的に提供することで、緊急時の課題解決をサポートします。

• 特長 01

  緊急対応窓口の初動を迅速かつ高品質に立ち上げ

  • AWS※を活用しご依頼から最短半日で緊急窓口対応の電話システムを準備
    ※AWS(アマゾンウェブサービス)Amazon.com社が提供するクラウドサービスプラットフォーム
  • チャットボットやFAQを活用し24時間対応可能なマルチチャネル対応の実施

• 特長 02

  お客さま応対と物品管理や配送状況を同一基盤で管理

  • 独自基盤で物流とコンタクトセンターが連動する事で配送管理を最適化
  • 物品配送のタイミングを捉えたリモートサポートによるアクティブな対応が可能

• 特長 03

  全国オンサイトサポートによる網羅性の確保

  • 国内全エリアにてオンサイトスタッフを活用しコンシューマー/法人問わずサポートが可能
  • リコール等緊急時の現地診断から製品設置、設定交換、回収等のフィールド対応が可能