西日本を中心に
全国40拠点・8,000席
大阪、名古屋、広島、福岡などの主要都市から各地方都市まで、西日本エリアを中心に全国40拠点のコンタクトセンターを保有しているＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ。
8,000席のキャパシティを活用し、お客さまのご要望に応じて各地で効率的にセンターを稼働させることで、大量コールが必要な業務等のご依頼にも柔軟に対応することが可能です。
※各数値は2024年8月時点のもの
幅広い業種の
インバウンドサービスに
対応しています
-
メーカー・小売系
注文受付
受注処理
問い合わせ対応
リコール対応
ヘルプデスク
サポートデスク -
通信・インフラ系
注文受付
事務処理対応
故障修理
カスタマーサポート
多言語対応 -
観光・飲食系
宿泊予約受付
注文受付
多言語対応 -
金融・保険系
代表電話受付
保険付帯サービス
電話交換業務
問い合わせ窓口（資格不要）
ローン審査
多言語対応
お元気コール -
運輸系
注文受付
予約受付
代表電話受付
事故受付
カスタマーサポート
リコール対応
多言語対応 -
医療系
注文受付
代表電話受付
カスタマーサポート
リコール対応
多言語対応 -
メディア・その他系
問い合わせ対応
視聴者センター運営 -
中央省庁
代表交換
マイナンバー
確定申告
年金相談窓口
感染症相談窓口
航空騒音相談窓口
企業動向調査問い合わせ窓口 -
自治体
総合CC
マイナンバー
確定申告
粗大ゴミ回収受付
水道受付
多言語対応
臨時福祉給付金 -
行政法人
問い合わせ対応
与信対応
マイナンバー
ヘルプデスク
ITヘルプデスク
ふるさと納税
お客さまの利用する
多様な
コミュニケーション
ツールに対応
AIなど、最新のICT技術の
導入・活用
最新のICT技術の導入・活用によって、お客さまのニーズに応えます。
AIチャットボットで用件確認を行った上でオペレーターに連携することで、通話時間短縮を実現するなど、最新技術での効率化と共に満足度の高いサービスを提供いたします。
AIチャットボットで事前要件確認を行い、オペレーターの通話時間短縮を実現
立ち上げ後は、
継続的な効率改善を実施
業務概要
立ち上げ
- ・課題把握
- ・目標設定
- ・業務設計
- ・人材確保
- ・設備導入
運用
- ・設定目標の振り返りを実施し、コンタクトセンターの稼働を見える化
- ・音声認識システムでセンター全体でのナレッジ共有と人材育成で回答精度は継続的に向上
- ・市場の変化や設備の変化にも柔軟に対応
- ・VOCの分析、レポート、CXコンサルティングも対応可能
10年以上の長期での運用実績が
多数ございます
- 業種・業界
- 業務概要
- オペレーター席数
- 通信
- 通信会社における総合受付、事務処理業務（IP系）
- 415席
- PCメーカー
- 外資系PCメーカーの全製品に関する問い合わせ受付、注文受付、
受注処理業務 - 300席
- 通信
- 通信会社における総合受付、事務処理業務（IP系）
- 183席
- 独立行政法人
- 奨学金利用者様からの返信に関するコールセンター受付業務
- 150席
- 在宅医療機器メーカー
- 在宅医療機器に関する操作問い合わせ受付（ヘルプデスク）、消耗品の注文受付
- 110席
- 通信機器メーカー
- 小売業における問い合わせ受付、注文受付
- 103席
※その他の企業等からの受託で、100席以上フルアウトソーシング、インバウンド型センターの運用実績（1年以上）は複数あります。
連携企業様 PARTNERS
様々なサービスにおいて
多様な導入実績を持っており、
お客さまの幅広いニーズに対応できます。
VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。
CX DESIGN フロー
- 課題整理
- ゴール定義
- アクション
- 分析
- 改善
コンサルティング
コンタクトセンター
