お客さま向けアンケートの実施
電話による質問形式の聞き取り調査やインターネットを活用した調査等、顧客理解のために必要な
調査の実施から分析までワンストップで対応いたします。
NPSアンケート
NPS（ネットプロモータースコア）とは、顧客ロイヤルティを計測する指標です。「友人や同僚に薦めたいか？」 という究極の一問への回答から算出します。お客さまのロイヤルティの現状とその要因を把握することが可能です。
CS調査
顧客満足度調査（CS調査）は、お客さまにどの程度評価されているかを確認するための調査手法です。コンタクトセンター / サービスの満足度を調べ、改善点や効率化を検討するために使用します。
特定企業様への
アンケート実施
お客さまの取引先様などのステークホルダーにインタビュー、アンケートを実施し、業務やサービスの実態を調査します。
世論調査
実施
世論調査のアウトバウンドコールなどの業務対応を行います。
SNS上のユーザーの声の調査・分析にも対応
自社（製品）や競合他社（製品）のソーシャルメディア上の評判調査などにも対応いたします。
ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸのTwitter分析では、データクリーニングとディストリビューション手法により、
市場の反響、お客さまの声について、数値化をすることが可能なため、傾向やギャップが明らかになります。
VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。
CX DESIGN フロー
- 課題整理
- ゴール定義
- アクション
- 分析
- 改善
コンサルティング
BPO
