クラウド型基盤
システムを活用した
コンタクトセンター運営
仮想化基盤によりコンタクトセンター間を跨いだ業務連携（JOB連携）を実現。さらに、リモートマネジメント機能により、リソース管理・調整が容易となることに加え、⾳声によるモニタリングやウィスパリングなどの機能の活⽤で、集約した運⽤管理とオペレーターへの⼿厚いフォローを実現します。
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特長 01
センター・在宅メンバーを一つに繋いだJOB連携が可能
在宅オペレーターを含むロケーションフリーなセンター運営を実現
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特長 02
マザーセンターで一元管理し、状況に合わせたリソース配分の
調整がリアルタイムに可能従来の“手上げ対応”によるオンサイト支援とは異なり、3種類（チャット・モニタリング・ウィスパリング）のツールをうまく活用することで、最適なオペレータ支援を行います。
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特長 03
セキュアなネットワーク環境と安心なサポート体制
閉域網による既存センター運営に加え、インターネットVPNを利用したセキュアな利用環境を整えております。
24時間/365日の監視・故障受付による運用サポート体制となります。 -
特長 04
AI高度化サービスの対応
共通基盤と連携した各ソリューションサービス（メール、チャット、SNS等）をシームレスに活用し、オムニチャネルによるお客さま応対が可能です。
詳しくはこちら
AIによる自動応答電話ソリューション「AI電話サービス」と連携することができます。
VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。
CX DESIGN フロー
- 課題整理
- ゴール定義
- アクション
- 分析
- 改善
コンサルティング
コンタクトセンター
