コンタクトセンター
運営責任者の皆さま
こんなお悩みを
抱えていませんか？
技術的な用語や仕組みの理解が追いつかず、どう活用すればいいのか理解できない。
自分たちの業務に生成AIの導入が適しているかの判断ができない。
運用のどこに生成AIを導入すべきなのか、いまいち理解できていない。
自社にとって相性の良いソリューションが見つからない。
コンタクトセンター業界に
おける
生成AIの活用事例
AI活用により自動応答等が進んできたが、生成AIの適用範囲が拡大しています。
フロント
・自動応答
（チャット / ボイスボット）
・アバター接客
オペレーター支援
・対話の要約
（電話 / メール /チャット）
・社内のナレッジ検索
（マニュアル / FAQ）
・教育、 メンタリング
（応対シミュレーション）
後処理・運営管理
・コンテンツ作成
（FAQ / マニュアル /研修資料）
・メール本文作成
（回答 / お詫び）
・VOC分析
選ばれる理由
生成AIは様々なアウトプット応用が可能ですが、活用・生成しやすい
“ナレッジ成形”が重要です。
NTTマーケティングアクト
ProCXの強み
既存ナレッジの整理とデータベース反映
用語の定義統一
タグ（カテゴリ）判別と要素の明確化
同カテゴリは一覧化
カテゴリ要素に応じて体系化
プロンプトによる回答構成の具現化（指定）
図表の回答をテキストで整理
タグ付けにより確認すべき人や領域を明確化
管理者稼働の適正化にむけて
期待される効果
現状把握による
課題の明確
回答範囲の
拡大
回答内容の
充実
回答精度の
向上
利用促進
利用精度向上
CX DESIGN ソリューション
〜生成AIソリューション〜
カスタマージャーニー上における痛点解消やコンタクトセンターにおける人材育成・ナレッジ整理・
各種改善活動といった課題に対し、生成AIの活用も視野にソリューション提案をさせていただき、
コンタクトセンターの持続的高度化に向け伴走支援致します。
コンタクトセンターの
運営領域において
あらたな生成AIの活用ソリューション
を提供します
運営領域において
あらたな生成AIの活用ソリューション
を提供します
よくある質問
御社システムの機能について教えていただけますか?
弊社ではお客様のご要望・課題に合わせソリューション提案させていただいています。
固定の機能はございませんので、現状をヒアリングさせていただき、最適なシステムを提案させていただきます。
固定の機能はございませんので、現状をヒアリングさせていただき、最適なシステムを提案させていただきます。
商談の場でデモを実演いただくことは可能でしょうか？
はい、可能です。何なりとお申し付けください。
LLMの利用にあたり、セキュリティ対策について教えてください。
お客様のセキュリティポリシーに合わせご提案させていただきます。
ご要望に合わせ、クラウド環境やオンプレミス環境でも提供できるように検討中です。
ご要望に合わせ、クラウド環境やオンプレミス環境でも提供できるように検討中です。
VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。
CX DESIGN フロー
- 課題整理
- ゴール定義
- アクション
- 分析
- 改善
コンサルティング
コンタクトセンター
BPO
デジタルトランスフォーメーション
