まずは貴社が抱える課題をお聞かせいただければ、弊社専門チームが詳細なコンサルティングを行い、最適なソリューション型提案を実施いたします。
所属団体
NTTマーケティングアクトProCXは全国賃貸管理ビジネス協会のパートナー会員です。
主な導入企業様
サービス概要
反響対応BPO
新規反響に対して、空室回答・来店予約等を有人BPOセンターにて受付代行します。
クライアント様システムをお借りしてメール・チャット・SMS・LINE等で迅速に対応いたします。
代行する時間帯も夜間・日中等ご指定可能です。
例：19:00-翌8:00まで
課題
- ・ 反響対応に時間がかかっている
- ・ 夜間反響の蓄積が翌朝稼働ひっ迫につながっている
導入効果
反響対応の迅速化と担当者の負担軽減、また指定時間帯での効率的な対応が可能に
追客対応BPO
手が回らず送り忘れが発生しがちな、追客対応を代行いたします。
BPOすることで、対応品質の安定・返信率や来店率UPが見込めます。
課題
- ・ リソース不足やルールの不整備で、追客対応が遅れ品質が不安定
- ・ 対応の遅れや頻度のバラつきで来店率、成約率が低下
導入効果
品質の高い追客対応が実施できる事で、返信率・来店率を高めることが可能に
物件情報メンテナンス業務の自動化
物件ポータルサイト等をRPAを活用し、自動で巡回。
基幹システムへ仲介物件情報の登録や、空室状況、条件変更内容の更新までRPAが自動で実施します。
課題
- ・ 手動作業が多く、最新情報の反映が遅れる
- ・ 店舗ごとの業務フローに違いがあり、標準化が進まない
導入効果
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従業員の作業時間を最小限に短縮し、最新情報をより早く反映することが可能
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RPAが業務を実施する為、業務プロセスが統一化され、業務の効率化や品質の向上が図れる
SMS＋架電による退去確認BPO
BPOセンターがSMSと電話を組み合わせて、退去確認業務を実施。
SMSの到達状況・アンケート回答状況を確認して架電をすることで、効率的な退去確認が可能に。
課題
- ・ 繁忙期にリソース不足で退去確認が滞る
- ・ 短期間での確認が求められるが電話がつながりにくい
導入効果
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BPOセンターが退去確認を実施する為、繁忙期など従業員の負担を軽減することができる
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SMSの到達状況・アンケート回答状況を確認して架電をすることで、効率的な退去確認が可能に
VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。
CX DESIGN フロー
- 課題整理
- ゴール定義
- アクション
- 分析
- 改善
コンサルティング
BPO
