株式会社NTTマーケティングアクトProCX

8月22日（木）15:00～15:45開催！！無料ウェビナーのご紹介です。

VOC（Voice Of Customer）データを最大限に活用し、CX向上に繋げませんか？
VOCデータの分析・コンサルティングに特化する私たちは、VOCデータを「ユーザーの思いが表れた本音のデータ」と考えております。このウェビナーでは、顧客体験価値（CX）の向上に向けた取り組みのステップや、その手段としてVOCデータをいかに活用するか事例を交えてご紹介いたします。ユーザーニーズの可視化やデジタルチャネルの改善、コンタクトセンタ改善など幅広く取り扱います。
CX向上に向けた戦略が見つからない、どのように改善すれば良いか分からないという方は、ぜひこの機会をご活用ください！

＜こんな方におススメの内容になっています＞
・CX向上およびCX戦略策定にお困りの方
・VOCデータは集まっているが活用できていない、そもそも何に使って良いかわからない方
・デジタルチャネル改善やコンタクトセンターのパフォーマンスを向上させたい方

ウェビナー概要

タイトル	VOC（お客様の声）分析・コンサルティングサービスによる企業価値向上のご紹介
日時	8月22日（木）15:00～15:45開催
開催方法	オンライン（ZOOMウェビナー）
参加費	無料
講師	【講師プロフィール】 NTT西日本入社後、SEとして金融業界のネットワークに関する複数プロジェクトに従事。提案～構築・保守・運用の幅広いプロジェクトマネジメントに携わる中で、システムだけでは解決できない顧客の声やニーズを汲み取る必要性を痛感。現在はCXコンサルタントとしてワークショップを実施し、課題整理を部署横断的に実施したうえで、サービス・デジタルチャネル・コンタクトセンター等の改善を実施。VOCに基づき、顧客目線での改善提案を実施することで多くの企業のCX向上に取り組んでいる。