株式会社NTTマーケティングアクトProCX
8月22日(木)15:00~15:45開催!!無料ウェビナーのご紹介です。
VOC(Voice Of Customer)データを最大限に活用し、CX向上に繋げませんか?
VOCデータの分析・コンサルティングに特化する私たちは、VOCデータを「ユーザーの思いが表れた本音のデータ」と考えております。このウェビナーでは、顧客体験価値(CX)の向上に向けた取り組みのステップや、その手段としてVOCデータをいかに活用するか事例を交えてご紹介いたします。ユーザーニーズの可視化やデジタルチャネルの改善、コンタクトセンタ改善など幅広く取り扱います。
CX向上に向けた戦略が見つからない、どのように改善すれば良いか分からないという方は、ぜひこの機会をご活用ください!
<こんな方におススメの内容になっています>
・CX向上およびCX戦略策定にお困りの方
・VOCデータは集まっているが活用できていない、そもそも何に使って良いかわからない方
・デジタルチャネル改善やコンタクトセンターのパフォーマンスを向上させたい方
ウェビナー概要
タイトル | VOC(お客様の声)分析・コンサルティングサービスによる企業価値向上のご紹介 |
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日時 | 8月22日(木)15:00~15:45開催 |
開催方法 | オンライン(ZOOMウェビナー) |
参加費 | 無料 |
講師 |
![]() CXソリューション部 VOCサポートセンター CXコンサルタント 小松原 拓己 【講師プロフィール】NTT西日本入社後、SEとして金融業界のネットワークに関する複数プロジェクトに従事。提案~構築・保守・運用の幅広いプロジェクトマネジメントに携わる中で、システムだけでは解決できない顧客の声やニーズを汲み取る必要性を痛感。現在はCXコンサルタントとしてワークショップを実施し、課題整理を部署横断的に実施したうえで、サービス・デジタルチャネル・コンタクトセンター等の改善を実施。VOCに基づき、顧客目線での改善提案を実施することで多くの企業のCX向上に取り組んでいる。 |