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CX（お客さまのブランド体験）がブランド差別化の武器として注目を高めている。それには明確な理由がある。

田丸知加氏をお招きし、「次世代のオムニチャネル戦略のあり方」について座談会を行いました。

従業員がハッピーでなくては、到底、お客さまをハッピーにすることはできない。それでは従業員の「熱量」を高め続けるにはどうしたら良いだろうか？これには「インターナルブランディング」の手法（メソッド）が応用できると考えている。

COEの連載記事「CX用語集」では、CXを語るシチュエーションでよく使われる「CX用語」を基礎から応用まで、多岐にわたりご紹介。 まずは第1回目「カスタマーサービス」の現場で理解しておくべきCX用語からご紹介します。

COEの連載記事「CX用語集」では、CXを語るシチュエーションでよく使われる「CX用語」を基礎から応用まで、多岐にわたりご紹介。第2回目は「カスタマーリテンション（顧客維持）」の文脈で理解しておくべきCX用語からご紹介します。

COEの連載記事「CX用語集」では、CXを語るシチュエーションでよく使われる「CX用語」を基礎から応用まで、多岐にわたりご紹介。第3回目は、ジョン・グッドマン氏による「CX用語」をご紹介します。

今回は「DXで進化するCX」をテーマに、味の素で新規事業創出に取り組む白石氏をお招きし、事業におけるCX の重要性、小売業におけるCX のあり方について伺いました。

CXコンサルタントとしての経験をお持ちの畑中氏自身が、いつどこでCXに関心を持ったのかを紐解くことで、なぜCXが必要不可欠なのか考えてみたいと思います。

ラクスルでセールス責任者として“The Model型”の営業組織の立ち上げに従事している千葉氏をお招きして、これからのSaaSの営業 に求められる視点について語っていただきました。

米国において40年前から数多くの市場調査によって、顧客のクレーム対応とカスタマーロイヤルティの関係性、クチコミによるマーケティング効果を実証的に分析したことで知られ「グッドマンの法則」と聞けば思い当たる方も多いのではないだろうか。