CX the How

CX（お客さまのブランド体験）がブランド差別化の武器として注目を高めている。それには明確な理由がある。

COEの連載記事「CX用語集」では、CXを語るシチュエーションでよく使われる「CX用語」を基礎から応用まで、多岐にわたりご紹介。 まずは第1回目「カスタマーサービス」の現場で理解しておくべきCX用語からご紹介します。

COEの連載記事「CX用語集」では、CXを語るシチュエーションでよく使われる「CX用語」を基礎から応用まで、多岐にわたりご紹介。第2回目は「カスタマーリテンション（顧客維持）」の文脈で理解しておくべきCX用語からご紹介します。

COEの連載記事「CX用語集」では、CXを語るシチュエーションでよく使われる「CX用語」を基礎から応用まで、多岐にわたりご紹介。第3回目は、ジョン・グッドマン氏による「CX用語」をご紹介します。