CX the Wow

従業員がハッピーでなくては、到底、お客さまをハッピーにすることはできない。それでは従業員の「熱量」を高め続けるにはどうしたら良いだろうか？これには「インターナルブランディング」の手法（メソッド）が応用できると考えている。

CXコンサルタントとしての経験をお持ちの畑中氏自身が、いつどこでCXに関心を持ったのかを紐解くことで、なぜCXが必要不可欠なのか考えてみたいと思います。