2021年5月31日
平素よりＮＴＴマーケティングアクトのWEBサイトをご利用いただき、ありがとうございます。
このたび、在宅コンタクトセンター運営について、弊社の事例をもとに、ウィズ／アフターコロナにおける大規模センターの在宅シフト＆デジタルシフトの成功ポイントをご紹介したお役立ち資料を公開いたしました。
| コンテンツタイトル | コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅＆デジタルシフト Part.1〜事例に見る「在宅」成功の秘訣 |
|---|---|
| ダウンロードURL | https://www.nttact.com/reference/WP_NCCS_2021_Winter.html |
本資料は、2021年1月27日・28日に開催されたコンタクトセンターマネジメント向けの専門誌「月刊コールセンタージャパン」編集部（リックテレコム発刊）が主催するオンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021Winter」での講演資料をまとめた内容となっており、今回はPart1として「デジタルシフト」についてポイントをご紹介しております。
※ 講演内容後半でご紹介した「人材戦略」については、Part2として2021年6月下旬の公開を予定しております。
在宅コンタクトセンター運営について課題をお持ちのお客さまにお役立ていただける内容となっておりますので、ぜひご利用ください。
これからもみなさまのお役に立てるような情報のご提供や、内容の充実に努めてまいります。
今後とも引き続き、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます
