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【調査データ】Japan Rage Study（CXに関する消費者調査）サマリー版白書

• CXコンサルティング

「顧客が真に期待するものは何か？」をテーマに、顧客の視点で みたCXの実態、そして消費者の期待と企業のギャップの実態を 明らかにすることを目的に、大規模な消費者調査を実施しました。 カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上は、業種業態、企業規模、 ビジネスモデルを問わず、企業にとって最大の課題である。 がしかし、経営判断の難しさや組織の壁など様々な問題があることも 事実です。 カスタマーサービスやCXの設計に役立つものとして、 新しいサービスデザインを模索されている方にとって有意義な 内容になっておりますので、是非ご覧ください。 次のような方におすすめです。 ・CX向上に舵を切れない方 ・CXの重要性は分かるが明確な効果は分かっていない方