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CXに関する大規模消費者調査結果ダイジェスト
CXに関する大規模消費者調査とは、顧客価値を理解し、それに基づく企業活動の再定義を促がすものとして、1970年代半ばから今日に至るまでCXの先進市場である米国で定期的に実施されてきたものの国内版調査結果です。 本資料では、そのダイジェストと弊社が支援させていただいた企業のCX向上事例をお伝えします。 ＜本資料内容＞ ・消費者から見た期待と実際の企業対応のギャップ ・消費者行動とタッチポイントの今後 ・CX向上事例 など
