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カスタマーエクスペリエンスコンタクトセンターサミット 講演動画（2021年11月25日開催）
【タイトル】 CX、DX、EXを一挙に実現する戦略と戦術 徹底した顧客理解と品質管理の体系化 変革と成長を牽引する"カスタマーインサイト" コストセンター化しているコンタクトセンターの現状を打破するには、役割再定義とCX戦略の策定、体系的な品質マネジメントの実現が必要です。本セミナーでは、具体的な戦術について詳しく解説します。 ＜ポイント＞ ■日本と海外では顧客体験向上のために重視するKPIが異なる。それはどんなKPIなのか？その背景とは？ ■コンタクトセンターに問い合わせる方のうち、他のチャネルで解決できていない方は何割なのか？ ■コール入電の内訳とは？ ■企業にとって痛い声は、顧客から積極的に申し出てもらう仕組みが必要。その目的とは？ ■AIによって全対話データを自動評価。どのように評価するのか？評価指標は？ 【こんな方におすすめ】 ・コンタクトセンター運営管理されている方 ・顧客満足度やCXの向上に取り組まれている方 【講演者】 NTTマーケティングアクト カスタマーソリューション事業推進部 シニアプロデューサー 米林 敏幸
