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ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022冬 講演動画（2022年1月27日（木））

• CXコンサルティング
• デジタル品質評価ソリューション「ONE CONTACT Quality Management」
• CDPデータ活用ソリューション

【タイトル】 CXを収益貢献につなげるDXとEXの実践 VOCの本質を理解し、人とデジタルの融合で顧客の期待に応える 【概要】 お客さまの期待に企業はどう応えていくのか。企業成長のカギは徹底した顧客視点に基づくカスタマーサービスにあり！ コンタクトセンターにおけるCX・DX・EXの関係性を紐解くとともに、CX先進国アメリカで実証されたフレームワークの活用や国内の事業変革の国内先進を交えながら、多くの企業が抱える課題への解決策を詳しく解説します。 ＜ポイント＞ ■CXとは？DXとは？EXとは？ ■40年の調査に基づくCXのフレームワークとは？ ■顧客の声は3つのフェーズに分けて考える。そのフェーズとは？ ■その3つのフェーズごとに利用できるツールとは？ 【こんな方におすすめです】 ・コンタクトセンターの運営管理されている方 ・顧客満足度の向上や顧客体験価値向上をミッションとされている方 ・顧客の声を現在、有効活用できていない方 【講演者】 NTTマーケティングアクト カスタマーソリューション事業推進部 チーフプロデューサー　井上 雅博