【ウェビナー開催のお知らせ】デジタルツール導入のその前に「お客様の声（VOC）」分析・活用していますか？

株式会社NTTマーケティングアクトProCX

DX推進がうたわれるようになって早数年。皆様もコンタクトセンタのDX化のために様々なデジタルツールの導入に取り組まれていることかと思います。ただ、そのツール導入・施策実行が本当に業務改善や、お客様の体験価値向上につながったと効果計測できていますか？

このセミナーでは、チャットボットやWEB接客ツールの導入や乗り換え、施策実行のその前にまず行うべき『お客様の声（VOC）を活用した現状理解分析』についてご紹介します。

※こちらのセミナーは先日6月23日に大阪でリアル開催された「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」で大好評だったセミナーを少し改変してお届けいたします。

ウェビナー概要

タイトル	デジタルツール導入のその前に「お客様の声（VOC）」分析・活用していますか？
日時	8/30（火）15:00～15:45
開催方法	オンライン（Webexウェビナー）
参加費	無料
申し込み方法	下記お申し込みフォームにて登録をお願いいたします。ご入力頂いたメールアドレス宛に、当日の接続先を送付致します。 ※弊社と同業の企業さま、およびそのご関係者さまのお申込みはお断りする場合がございます。
講師	ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ CXソリューション部　チーフプロデューサー薮田絵美子講師プロフィール百貨店にてCS・販促部門と連携した顧客戦略推進部門に従事、デジタルマーケティングおよび営業企画を担当。その後DX推進室で社内・顧客データ統合および利活用に携わる。ＮＴＴ西日本入社後、ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸではお客様の体験価値（CX）向上のため、デジタルソリューションの開発・営業戦略支援を担当。企業が顧客データをどう活用すべきかを、ユーザー目線を交えながら提案活動を行う。