株式会社NTTマーケティングアクトProCX

5月28日（水）～29日（木）にマイドーム大阪にて
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪」が開催されます。

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弊社は展示会でのブース出展と、以下のセミナーを予定しています。

【5月28日(水)10:20～11:05】
生成AI活用によるコンタクトセンターの革新: 顧客体験と業務運用を向上させるアプローチ

＜概要＞
コンタクトセンターにおける顧客の声はAI活用における貴重なナレッジ、言わば企業における価値の源泉です。
コンタクトセンターを経営戦略そのものに活かす重要なチャネルとして位置付けるためには、生成AIの技術活用と人による運用のかけあわせが重要です。
業務効率化や顧客満足度向上の実現に向けた取り組みをもとに、「ナレッジマネジメント」を中心とした導入から運用の秘訣を解説。
次世代の顧客対応の最前線をご紹介します。

イベント概要