キャリアアップ過程

責任を持って、
期待以上の成果を出す

• 現在の業務について教えてください

  チーフジョブマネージャーとして、3つのジョブの運営に関わりながら、品質管理担当のサポートにあたっています。それ以外にも、クライアント様からの要望への対応や、センター全体の応対品質基礎の確立、ジョブ運営を通じた成功モデルの構築、本社と連携しながらの育成施策の推進、クレド活動の推進による風通しの良いセンターづくりなどにも取り組んでいます。

• これまでのキャリアについて教えてください

  2001年に派遣社員として入社し、はじめはオペレーター業務に関わりました。当時は「ずっと派遣社員として働き続けるんだ」と漠然と考えていたんですが、新規採用者の育成やグループリーダー、販売トレーナーなど、貴重な経験を次々とさせていただいたことで、順調にキャリアアップをすることができました。

• キャリアアップをする過程で意識したことはありますか？

  そのときどきで与えられた業務を責任を持ってこなすということと、期待されている以上の成果を出したいという想いを持って働いてきました。

日々努力を重ね、さらに上を目指す

• 現在の仕事のやりがいについて教えてください

  クライアント様の要望に合わせて提案ができるのがProCXの強みなので、年に一度はクライアント様へ提案をすることを目標に掲げています。その提案が受注につながったときは、とても嬉しいですね。

• 今後チャレンジしていきたいことはありますか？

  現在はチーフジョブマネージャーとして各ジョブを管理する立場ですが、今後はセンター長という役割も目指していきたいと思っています。また、社外資格の認定取得にも取り組んでいきたいですね。たとえばコールセンターでも「英語に対応してほしい」という要望をいただくことが増えてきているので、少しずつ英語の勉強を始めているところです。新しいスキルを身につけることは、私自身の成長につながりますし、キャリアアップにも役立つと考えています。

あらゆる人とのつながりを大切に

• ProCXのパーパスである「and Wow」や「安心と信頼を繋ぎ喜びと感動を生み続ける」を達成するために、普段から心がけていることはありますか？

  「寄り添い、人に感謝する」気持ちを常に持ち続けています。たとえば、サポートをしてもらったときには必ず感謝の言葉を伝える。困っている人がいたら積極的に声をかける。こうした当たり前の行動をしっかり取ることを大切にしています。

• ProCXのコアバリューを提供するための「ProCX 5 STEPS」の中で特に大切にしている項目はなんですか？

  「期待を超えよう」

  ProCXという名前の通り、私たちは「プロの集団」なので、クライアント様からの要望に対していつも期待以上の成果を上げなくてはならないと考えています。また、社内に向けた資料一つをとっても、図やイラストを入れることで注目してほしいポイントを強調するなど、見やすさやわかりやすさに配慮しています。小さなところでも、しっかりと期待を超えていきたいですね。

• 最後に、橋本さんの「マイパーパス」を教えてください。

  「つながりを大切に」

  オペレーターやジョブマネージャー、育成担当、品質担当、クライアント様と、仕事で関わるすべての方とのつながりを大切にしたいという気持ちを持って日々業務に励んでいます。
  また成功モデルの構築を目指すために、新しいことにチャレンジする姿勢も大切にしています。前向きにチャレンジするために、積極的に社員とのコミュニケーションを図り、モチベーションの維持・向上に努めています。