「仲間と楽しく働く」姿勢が結果につながった

• 現在の業務について教えてください

  健康食品を取り扱っている通販会社をテレマーケティングで支援しています。もともとは新規顧客の開拓にあたっていたのですが、現在は既存の会員様に対して商品を提案しています。

• これまでにどのような成果を挙げられましたか？

  その企業では毎月、社員やコミュニケーターの方の営業成績を発表しているのですが、24ヶ月連続でトップを獲得し、クライアント企業様の社長表彰を受けました。充実感や満足感が得られ、さらにチャレンジしようという意欲が高まりましたね。

• トップを獲得する前後で、仕事に対する姿勢やモチベーションは変わりましたか？

  平常心を保って仕事に臨むことが大切だと思っていますので、特に変わってはいませんね。

• トップを獲得するにあたって、工夫した点や努力したポイントなどはありますか？

  特別、何かを工夫したわけではありません。ただ、「仲間と楽しく働く」ということは常に心がけてきました。たとえば「同僚が自分よりも多くの顧客を獲得している」「同僚との関係性がうまく行っていない」などマイナスな感情を抱いてしまうと、それがお客さまに伝わってしまい、悪い印象を与えてしまうと考えるからです。
  それ以外では、「今日は何本獲得しよう」という明覚な目標を立てて、最後まで諦めずにやりきることも大切にしてきました。昨日よりも一歩でも前進している自分を想像しながら業務に向き合っています。

「話し方」でお客さまとの信頼関係を構築

• 現在の仕事のやりがいを教えてください

  電話を通じて、全国各地のさまざまな方たちとお話しができるところです。また、受注目標が達成できたときも、嬉しいと感じますね。

• お客さまと話をするときに心がけていることはありますか？

  「丁寧」「短い」「分かりやすい」言葉遣いを大切にしています。

• 特に健康食品を取り扱う会社の担当として、お客さまの暮らしに寄り添うための工夫があれば教えてください

  お客さまの負担にならないように、できるだけ短い時間の中でお客さまのお悩みや体の気になっている箇所を聞き出して、商品価値をお伝えするようにしています。

• お客さまからお断りをされたときは、どのような対応をしていますか？

  丁寧にあいさつをして、すぐに電話を終わらせるようにしています。そのときは受注に至らなくても、こちらの対応に良い印象を持っていただけたのなら、また別の機会にお電話をした際にも耳を傾けてもらえると考えるからです。

どんなときも、笑顔と明るさを忘れずに

• ProCXのパーパスである「and Wow」や「安心と信頼を繋ぎ喜びと感動を生み続ける」を達成するために、普段から心がけていることはありますか？

  一緒に働く仲間とめざすべき方向性を合わせて、日々精進することです。また、ネガティブな会話はせずに、常に明るい話題を話すようにしています。

• ProCXのコアバリューを提供するための「ProCX 5 STEPS」の中で特に大切にしている項目はなんですか？

  「互いに寄り添い、話し合おう」

  お客さまから「あなただから購入します」と言っていただけるのが何よりの喜びですし、この仕事のやりがいでもあります。こうした関係を築くために、寄り添う気持ちを大切に、笑顔で明るい声で話すことを心がけています。

• 最後に、安川さんの「マイパーパス」を教えてください

  「お客さまの声に耳を傾けること」

  お客さまの声をよく聞き、わかりやすい説明をすることを意識しています。具体的には、聞き取りやすい声やスピードで話すことです。丁寧な傾聴と対話が、お客さまのお悩みを解決することにつながると信じています。