特殊詐欺被害の防止をめざして

• 入社の経緯を教えてください

  入社以前は事務職や販売職に携わっていたのですが、自分にもっと合う仕事があるのではないかと考えていました。そんなときにProCXの求人情報が目に留まり、業務内容にとても興味を持ったため入社を決めました。

• 現在の業務について教えてください

  主に汎用業務を担う金沢コンタクトセンタの中で、自治体の受付やアウトバウンドコール、大手企業のコールセンター業務などに従事しています。その中で、県警の特殊詐欺被害防止コールセンターの仕事も担当しています。

• 特殊詐欺被害防止の業務について詳しく教えてください

  警察が特殊詐欺犯から押収した名簿には、いろんな方たちのお名前や連絡先が掲載されています。この名簿に載っている方のところには詐欺犯から電話がかかってくる可能性が非常に高いため、詐欺被害に遭わないように事前に私たちのほうからお電話し、具体的な詐欺の事例を挙げながら「くれぐれも気をつけてください、何かあったらご家族や警察に相談してください」とお声がけをする業務です。

丁寧な会話と、粘り強い説得と

• 注意喚起をする際に意識していることはありますか？

  やはり高齢者の方が特殊詐欺被害に遭われやすいので、事例を挙げながら、わかりやすい言葉でお伝えすることを心がけています。また、自分なりにニュースを見て、最近の詐欺の流れや傾向を掴むことも重要だと考えています。

• お相手に信頼していただくためには何が必要だと考えていますか？

  こちらから一方的に話をするのではなく、相手の言葉にもしっかりと耳を傾けながら、丁寧に会話のキャッチボールをすることです。そうすることで、こちらの話も真剣に聞いていただけるようになると思っています。
  もちろん、私たちの電話そのものが詐欺だと疑われることも少なくありません。そんなときは「怪しいと思っていただいても構いませんので、今後このような電話がかかってきたときはすぐに電話を切るようにしてください」とお伝えするようにしています。

• 現在の業務が日常生活で役立ったことはありますか？

  休日に出掛けているとき、ATMで高齢のご夫婦がどこかに電話をしながら一生懸命端末を操作している様子を見かけ、「これは特殊詐欺だ」と即座に気づけたときです。そのときはもう「止めなきゃ」という一心で、粘り強く説得を続けました。なかなか信じてもらえなかったのですが、周りの人たちも一緒になってお声がけしてくださったおかげで、なんとか未然に防ぐことができました。

「あなたでよかった」と言ってもらえるオペレーターに

• 今の仕事の魅力ややりがいについて教えてください

  クライアント様やお客さま、職場の同僚など、いろんな方たちのお役に立てるのがこの仕事の魅力だと思っています。金沢CCは多くのクライアント様からお仕事をいただいているので、いろんな仕事にチャレンジできる環境で、新しいことを学ぶチャンスもたくさんあるので、とてもありがたいですね。
  職場もとても居心地がよく、働きやすいと感じます。仕事がうまくいかないときも親身にアドバイスをいただけるため、しっかりと心を整えて次の仕事と向き合うことができています。「明日もがんばろう」と思わせてくれる同僚や上司がいることも、今の仕事が好きな理由です。

• すべての仕事を通じて意識していることはありますか？

  どんな仕事であってもベストを尽くすことです。汎用業務は幅広く、仕事によって内容がまったく異なるため、それぞれの本質を見極めながら臨機応変に対応できるように心がけています。また、仕事でもプライベートでも、どうすれば楽しめるかをいつも考えながら行動しています。

• 今後の目標を教えてください

  クライアント様やお客さまから「あなたでよかった」と言ってもらえるようなプロのオペレーターをめざすことです。また、楽しく仕事に取り組む事が出来るこの環境が好きなので、それを支える一員であり続けたいと思っています。