株式会社NTTマーケティングアクトProCX
このたび、弊社が提供しているソリューション「VOC分析・コンサルティング」をご活用された「はなさく生命保険株式会社様」の事例を公開しました。
| 事例記事はこちら | https://www.nttactprocx.com/showcase/hanasaku.html |
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| 概要 | はなさく生命保険株式会社様（以下、はなさく生命様）は、2019年4月に業務を開始した新しい企業です。 保険商品そのものの価値では差別化が難しい時代であり、早期の認知度向上と、ブランドイメージ向上によるロイヤルカスタマーの獲得を目指したいという考えから、CX（顧客体験価値）向上に積極的に取り組んでいます。そのために、コンタクトセンターに集まったお客様の声（VOC）を分析し、お客様の要望を理解しようとしていました。しかし、自社だけでは解決できない課題があったといいます。 ご相談を受けたNTTマーケティングアクトProCXは、課題解決に向けて「CX向上ワークショップ」と「VOC分析・コンサルティング」のサービスを提供しました。はなさく生命の五十嵐様と松本様に、どのような取り組みを実施したのか、どのように感じたのかについて伺いました。 |
