株式会社NTTマーケティングアクトProCX

1月30日（火）15:00～15:45開催！！無料ウェビナーのご紹介です。

VOCとは「Voicer Of Customer（お客様の声）」のことで、VOCの分析・コンサルティングに特化する私たちは「ユーザーの思いが表れた本音のデータ」と考えております。
VOCデータを活用したユーザーニーズの可視化やデジタルチャネルの改善、コンタクトセンタ改善の取り組みによる顧客体験価値（CX）の向上について事例を交えてお話させていただきます。
CX向上にお悩みの方は是非お聞きください！

＜こんな方におススメの内容になっています＞
・CX向上にお悩みの方
・VOCデータは集まっているが活用できていない・そもそも何に使って良いかわからない方
・デジタルチャネル改善やコンタクトセンターのパフォーマンスを向上させたい方

ウェビナー概要

タイトル	VOC（お客様の声）分析・コンサルティングサービスによる企業価値向上のご紹介
日時	1月30日（火）15:00～15:45
開催方法	オンライン（Webexウェビナー）
参加費	無料
講師	【講師プロフィール】 NTT西日本入社後、SEとして金融業界のネットワークに関する複数プロジェクトに従事。提案～構築・保守・運用の幅広いプロジェクトマネジメントに携わる中で、システムだけでは解決できない顧客の声やニーズを汲み取る必要性を痛感。現在はCXコンサルタントとしてワークショップを実施し、課題整理を部署横断的に実施したうえで、サービス・デジタルチャネル・コンタクトセンター等の改善を実施。VOCに基づき、顧客目線での改善提案を実施することで多くの企業のCX向上に取り組んでいる。