株式会社NTTマーケティングアクトProCX

6月27日（木）15:00～15:45開催！！無料ウェビナーのご紹介です。

このセミナーでは、NTTマーケティングアクトProCXのオペレーター自動品質評価システムである「ONE CONTACT Quality Management」の、デモ・事例・費用感・効果をご紹介します。

＜こんな方におススメの内容です＞
■コンタクトセンターのオペレーターの応対品質を向上させるため、日々指導など育成をしているが、属人的になっていて、体系化が必要だと感じている。
■オペレーターの品質レベルの可視化と定点把握を図りたい
■オペレーターの応対品質がインセンティブや評価に直結するため、属人的な評価手法だけでなく、全コールを網羅した評価を実施したい

ウェビナー概要

タイトル	事例でわかる！オペレーター応対品質評価の自動化システムの活用法 〜AIを活用したコンタクトセンター満足度向上施策の進め方〜
日時	6月27日（木）15:00～15:45
開催方法	オンライン（Webexウェビナー）
参加費	無料
講師	講師プロフィール 2012年からＮＴＴ西日本グループのコールセンターにて、オペレーター及びスーパーバイザーとして従事。2015年よりBPO事業開発にて、音声認識ソリューションやオムニチャネル化等汎用センター40拠点の高度化を実現し、クライアント企業のデジタル・AI活用支援を推進。現在は、コンタクトセンターにおける、さらなるDX推進・顧客満足度向上のため、「ONE CONTACT Quality Management」のサービス開発・導入・運用を行っている。