【ウェビナー開催のお知らせ】コンタクトセンター×デジタルチャネル～効果的なデジタルシフトとは？～

株式会社NTTマーケティングアクトProCX

7月30日（火）15:00～16:00開催！！無料ウェビナーのご紹介です。

「コンタクトセンターの業務量削減が社内の方針としてあるが、なかなか進まない」
「Webサイト・FAQでのユーザー自己解決を進めたいが、何から手を付けてよいか分からない」
企業の方からこのような声をよく伺います。

本セミナーでは、UXデザインやデータ分析のノウハウが豊富なネットイヤーグループ株式会社と、コンタクトセンターのVOCデータ分析から運用を一連でサポートしているNTTマーケティングアクトProCXが、コンタクトセンターのデジタルシフトを進める秘訣を語ります。

＜こんな方におススメの内容になっています＞
・顧客問合せのデジタルシフトを進めたい方
・コンタクトセンター部門で活用できるWeb分析を知りたい方
・データ分析初心者の方
・Web改善、FAQ改善が社内命題だが、どう進めてよいか分からない方

ウェビナー構成

第1部	コンタクトセンターにおけるデジタルチャネルの役割と課題サポート利用体験の課題を浮き彫りにする分析手法とは（UX評価とGA4を用いた分析事例のご紹介）デジタルチャネル活用時代におけるKPI設計のあり方とPDCA運用
第2部	カスタマーセルフ化についてカスタマーセルフ化すべき応対としない方が良い応対改善策の実行とPDCA運用 2社での共同事例最後に
第3部	両社講師による対談

ウェビナー概要

タイトル	コンタクトセンター×デジタルチャネル～効果的なデジタルシフトとは？～
日時	7月30日（火）15:00～16:00開催
開催方法	ネットイヤーグループ株式会社と株式会社NTTマーケティングアクトProCXによる共同開催のオンライン（Webex）セミナーです。
参加費	無料
講師	ネットイヤーグループ株式会社シニアコンサルタント山田直之【講師プロフィール】 2000年頃より、事業会社において複数のWebサービスおよび新規事業立ち上げプロジェクトに携わった後、2008年よりデジタルフォレスト（現：NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション）でWebアナリストおよびコンサルタントとして活躍。その後2016年よりネットイヤーグループに参画。UX視点でのデータ分析やWeb解析を元にした課題解決型のコンサルティングを得意とし、幅広い業界においてビジネス成功の視点に立った支援を行う。 Net Promoter（R）認定資格者。Google Analytics個人認定資格者(GAIQ)。株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ CXソリューション部チーフプロデューサー西田亮介【講師プロフィール】 2013年NTTマーケティングアクトへ入社。コンタクトセンター営業として交通系コンタクトセンターの複数立ち上げや官公庁の営業として１００席超のコンタクトセンター運営も経験。その後、現在の部署でコンタクトセンター業務の事業領域拡大、特にコンタクトセンター×デジタルマーケティングのオムニチャネルデータ分析改善に力を入れコンタクトセンター高度化に取り組んでいる。