株式会社NTTマーケティングアクトProCX

日時：2024年9月26日(木) 10:00～16:40
会場：ベルサール八重洲 3F

概要

「ChatGPT」の登場以後、生成AI技術は急激に進化し、ビジネスや社会のあり方を大きく変えようとしています。生成AIが扱える対象も、文章（テキスト）から画像や音声・音楽、動画などへと広がるほか、プログラムコードのテストデータなど各種自動化への適用も本格化してきました。

一方で、生成AI技術そのものだけでは、実社会のニーズや課題の解消には対応できず、関連するAI技術の開発も加速されていると同時に、その強力な能力から開発自体や適用範囲などを制限しようという動きもあります。

今後のビジネスや社会にパラダイムシフトをもたらす生成AI技術と、企業や個人は、どのように共存していけるのか。生成AI／AI技術の捉え方や開発動向、先行企業による取り組み、および関連する品／サービスなども紹介し、生成AI関連技術がもたらす価値を最大限に活用するための視点や”これから”について議論し、今後の方向性を占います。

またNTTマーケティングアクトProCXからも登壇します。
＜生成AIで創り出すCXの新たなステージ＞
生成AIの導入がどのように顧客体験（CX）を変革するか、コールセンター（顧客接点）を軸とした具体的な事例とともに紹介します。特に、自社ナレッジの反映や運用における活用方法を解説し、課題解決のための実践的なアプローチを提案します。弊社の取り組みを基に、生成AI導入時に直面する課題とその解決方法、さらにはCX向上への道筋についてお話しいたします。

イベント概要