株式会社NTTマーケティングアクトProCX
10月22日（火）15:00～15:45開催！！無料ウェビナーのご紹介です。
このセミナーでは、企業・自治体におけるナレッジマネジメントをサポートする「FAQコンサルティングサービス」の事例・効果・費用感をご紹介します。
FAQ（よくある質問）は、顧客・消費者からの疑問や問題への対処に際して不可欠な情報であり、CXを高めるための重要な顧客接点です。
普段、皆さまはどのようにFAQの作成・運用をしていますか？
顧客が探し求めている最適な情報を提供するには、FAQのブラッシュアップが必要不可欠です。
多くの企業や自治体のFAQ改善を行ってきたFAQサポートセンタが具体的な事例を通して、FAQ作成のベストプラクティスをお伝えします。
ウェビナー概要
| タイトル | 解決まで導ける！「FAQ（よくある質問）コンサルティングサービス」のご紹介 ～FAQの専門組織が考えるFAQ作成のポイント～ |
|---|---|
| 日時 | 10月22日（火）15:00～15:45開催 |
| 開催方法 | オンライン（ZOOMウェビナー） |
| 参加費 | 無料 |
| 講師 |
CXソリューション部 名古屋FAQサポートセンタ CXコンサルタント 浅井 万里奈 【講師プロフィール】NTT西日本のコールセンターでオペレーターとして従事。オペレーターとしてお客様応対を行う傍ら、センタ全体のオペレーターの対応力強化に向け、優良事例や応対のポイントを共有しセンタ全体の生産性向上に寄与。これらの経験から、CX向上には、オペレーターの対応力強化だけでなく、組織全体としてチャネル設計やナレッジの整備が必要であると実感。 現在はCXコンサルタントとして、FAQ改善提案を通じ、多くの企業・自治体のCX向上に取り組んでいる。 |
