株式会社NTTマーケティングアクトProCX

無料オンデマンド配信のご紹介です。動画時間は約1時間です。
公開期間は、6月13日(火)6:00～24:00です。

NTTマーケティングアクトProCX運営のオウンドメディア「CXデザインコミュニティ」が主催する「業界トップランナーとCXをひも解く！」シリーズの第五弾のご紹介です。
第五弾は、株式会社レアジョブ　執行役員 CMOの福田 侑也氏とトリドールホールディングス 執行役員 CMO兼 丸亀製麺 取締役 マーケティング本部長の南雲 克明氏をお招きして「CMOが語る。選ばれる企業の顧客体験とは」についてお話いただきました！

概要

ここ数年、顧客体験（CX）の重要性を耳にする機会が増え、バズワードのようにさまざまなメディアでも取り上げられています。企業のマーケティング戦略などにも掲げられ、多くの企業が一貫した顧客体験の提供を目指していますが、その取り組みに課題を感じている企業も多いようです。

そこで、今回は現役CMOとして顧客体験価値の向上に取り組んでいるレアジョブ執行役員CMOの福田侑也氏と株式会社トリドールホールディングス 執行役員CMOの南雲克明氏をお招きして「選ばれる企業の顧客体験」についてお話を伺います。目指す顧客体験の描き方から一貫した顧客体験を提供するための働きかけ、どのような指標で効果測定すべきかなど、お二人それぞれの企業における取り組み事例なども交えながらお話しいただきます。

直接CXの業務に携わらない方にもおススメできる、非常に価値の高い内容になっていますので是非ご覧ください！

ウェビナー概要

タイトル	業界トップランナーとCXをひも解く！Vol.5 「CMOが語る。選ばれる企業の顧客体験とは」 福田 侑也 氏×南雲 克明 氏
公開期間	6月13日(火)6:00～24:00
開催方法	オンデマンド配信
参加費	無料
出演者	プロフィール 大阪大学工学部卒業。広告代理店を経て、教育系やフードテックのスタートアップでマーケティング責任者を経験。2018年に起業し、さまざまなスタートアップのマーケティング戦略コンサルティングに従事。2021年10月に当社へ入社。2022年6月執行役員就任。 プロフィール 早稲田大学大学院商学研究科卒MBA。コナミスポーツ、サザビーリーグなどB2Cの事業会社において様々なブランドのマーケティング責任者を歴任。2018年トリドールホールディングス入社。21年丸亀製麺執行役員を兼務。22年現職。“感動（KANDO）”を起点に、感性とデータ両側面から持続的に選ばれる確率を高める「感動ドリブンマーケティング」を推進。持続可能なマーケティングの革新と拡張に取り組む。 プロフィール ・2007年よりNTT西日本で光IP電話のオペレーション統括として、VOC活動やBPRに注力。 ・15年よりデータ・AI価値用によるインキュベーションに従事し、８つの新規事業を創出。 ・18年からは、コンタクトセンターDXに加えCXコンサルやVOCデータ活用等の戦略と事業開発をリード。CXデザインで顧客接点全体を最適化する伴走支援でBPOを推進。 ・21年10月に「デジタル時代のカスタマーサービス戦略」(東洋経済新報社）を畑中氏・井上氏との共訳で上梓。 プロフィール ・2014年、営業企画・事業開発として、現在BPO事業の中核であるVOC、FAQ、多言語通訳の「事業特化センター」立上げを推進。 ・2017年、コンタクトセンターDXに従事し、LINE社と連携した自治体粗大ごみ受付DX化事業を日本初で実施。 ・2019年、顧客接点最適化に向けたBPOビジネス戦略に従事。デジタルマーケティング及びCXコンサルティングのコンサルタントとして様々な企業のCX・DXをサポート。 ・2022年、CXデザインに加え、自社ブランディング/社内外の広報活動に従事。2021年10月に「デジタル時代のカスタマーサービス戦略」(東洋経済新報社）を畑中氏・米林氏との共訳で上梓。