デジタル
トランスフォーメーション DIGITAL TRANSFORMATION

コンタクトセンター業界における生成AI活用事例3選

インバウンド アウトバウンド 音声認識ソリューション チャットソリューション

コンタクトセンターの基盤システム、⼈材、環境をワンストップでご提供

インバウンド アウトバウンド チャットソリューション 緊急対応・リコール 多言語通訳・翻訳 運用アセスメント クラウド型コールセンター「ONE CONTACT Network」 デジタル品質評価ソリューション「ONE CONTACT Quality Management」

【解説レポート】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.3 ～「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む～

CXコンサルティング VOC分析・コンサルティング デジタル品質評価ソリューション「ONE CONTACT Quality Management」

【解説レポート／プロフェッショナル対談】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み

CXコンサルティング VOC分析・コンサルティング デジタル品質評価ソリューション「ONE CONTACT Quality Management」

【解説レポート／最新事例】 CXを収益貢献に繋げるDXとEXの実践

CXコンサルティング デジタル品質評価ソリューション「ONE CONTACT Quality Management」

【解説レポート／最新事例】 コンタクトセンターの品質管理を D X する 「ONE CONTACT Quality Management」

デジタル品質評価ソリューション「ONE CONTACT Quality Management」

【解説レポート／プロフェッショナル対談】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.1

CXコンサルティング デジタル品質評価ソリューション「ONE CONTACT Quality Management」

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022冬 講演動画（2022年1月27日（木））

CXコンサルティング デジタル品質評価ソリューション「ONE CONTACT Quality Management」 CDPデータ活用ソリューション

カスタマーエクスペリエンスコンタクトセンターサミット 講演動画（2021年12月9日開催）

CXコンサルティング VOC分析・コンサルティング デジタル品質評価ソリューション「ONE CONTACT Quality Management」 CDPデータ活用ソリューション