コンタクトセンター領域で培った実績とノウハウをベースに、よりよい顧客体験の創造をめざすCXソリューションを提供します。
経験豊富なコンサルタントが 客観的にデータを分析・評価し CXデザインに基づく戦略立案・伴走支援します。
CXコンサルティング
VOC分析・コンサルティング
高度FAQコンサルティング
課題解決データ分析
WEBサイト分析
オンライン覆面調査
インフラ(電気・ガス・水道)
東京ガス株式会社様/東京ガスカスタマーサポート株式会社様
VOCデータに基づいた改善アクションで目標である「お客さまのロイヤリティ向上」と「コストミニマム」の両立への取り組みが前進
CXコンサルティング VOC分析・コンサルティング
金融・保険業
はなさく生命保険株式会社様
CX向上に向け、VOCを活用したカスタマーサポートの強化を実現
Daigasエナジー株式会社様
VOC分析でコンタクトリーズンを3階層に分けて把握。FAQを改善し、CX向上への第一歩を踏み出せた
大阪ガスマーケティング株式会社様
ワークショップ型 CXコンサルティングで改善すべき顧客にとっての痛点を本質理解
製造業
ロート製薬株式会社様
顧客の声(VOC)を活用した新商品に関わる顧客ニーズ分析
金融機関 I銀行様
コンタクトセンタリーズン分析による自動化領域の抽出及び販売業務におけるハイパフォーマー分析による有効トーク抽出
音声認識ソリューション VOC分析・コンサルティング
地方自治体
名古屋市様
AIを活用した総合案内コールセンター
インバウンド チャットソリューション 高度FAQコンサルティング
自治体ユースケース
粗大ごみ受付センター
インバウンド アウトバウンド チャットソリューション 高度FAQコンサルティング
水道受付センター
受付中
【無料ウェビナー】自社でできるVOC活用とプロによるVOC分析
お客さまやオペレーターの声の分析によるコールセンター業務改善例
DXを活用した顧客接点最適化
VOC分析・コンサルティング 高度FAQコンサルティング
VOC分析・コンサルティングのご紹介
サイト訪問者の行動を分析・把握し、適切な自己解決へ導くWEBサイト分析
【現場のアナリストが語る】今、多くの企業や自治体が、「FAQ」の管理・運用を見直している理由
【解説レポート】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.3 ~「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「3大課題」に挑む~
CXコンサルティング VOC分析・コンサルティング デジタル品質評価ソリューション「ONE CONTACT Quality Management」
【解説レポート/プロフェッショナル対談】 コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み
一般消費者が実体験し、リアルな声をレポート 「オンライン覆面調査」
【調査データ】Japan Rage Study(CXに関する消費者調査)サマリー版白書
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